Focus op autonome AI-Agenten
Salesforce versterkt zijn positie in de markt voor autonome AI-oplossingen met de aanwerving van meer dan 1.000 nieuwe medewerkers. Dit team zal zich richten op de verkoop van het nieuwste generatieve AI-product, Agentforce, dat ontworpen is om taken zoals klantenservice en verkoopontwikkeling zelfstandig uit te voeren. Met deze uitbreiding wil Salesforce het groeiende enthousiasme rondom zijn AI-aanbod benutten.
Lancering en prijsstrategie
Agentforce werd vorige maand geïntroduceerd, met een initiële prijs van ongeveer $2 per interactie. Sinds de lancering twee weken geleden heeft Salesforce naar eigen zeggen al een zeer positieve respons van klanten ontvangen. De CEO benadrukte dat het product goed is ontvangen en ziet hierin een kans om verder te investeren in een gespecialiseerde verkoopkracht.
Kostenbeheersing en optimalisatie
De uitbreiding van het verkoopteam markeert een verandering in de strategie van Salesforce, dat de afgelopen jaren juist gericht was op kostenbeheersing. Door eerdere bezuinigingen en het stimuleren van zelfbediening voor klanten, heeft het bedrijf zijn verkoopuitgaven aanzienlijk weten te verminderen. Eind januari had Salesforce een personeelsbestand van 72.682 medewerkers.
Concurrentie en kritiek in de markt voor AI
Naast Salesforce werken ook andere grote spelers, zoals ServiceNow en Microsoft, aan autonome AI-agenten. De CEO van Salesforce heeft recentelijk kritiek geuit op Microsoft’s AI-aanpak en gaf aan teleurgesteld te zijn over de manier waarop Microsoft zijn AI-assistent, Copilot, aan klanten aanbiedt.
Met deze strategische stap en een uitgebreid verkoopteam wil Salesforce zijn marktaandeel in AI-agenten verder uitbouwen en zijn positie in de steeds competitievere markt voor AI-gedreven klantenservice en verkoop versterken.
Salesforce to Hire 1,000 Salespeople for AI Agent PushSalesforce Inc. plans to hire more than 1,000 workers to sell its new generative AI agent product.
|
