Cabinepersoneel van Japan Airlines (JAL) kan binnenkort sneller en makkelijker incidenten aan boord rapporteren dankzij een nieuwe AI-app, ontwikkeld in samenwerking met Microsoft.
Sneller rapporteren, betere service
Rapportages van incidenten zoals medische situaties of vertragingen kosten cabinepersoneel soms wel een uur. Met de nieuwe JAL-AI Report-app duurt dit nog maar een derde van de tijd. Hierdoor kan personeel meer aandacht besteden aan passagiers.
Offline bruikbaar dankzij compacte AI
De app werkt met Microsofts Phi-4 Small Language Model (SLM), een kleiner AI-model dat ook zonder internetverbinding functioneert. Dit maakt het ideaal voor gebruik tijdens de vlucht, waar wifi soms onstabiel is.
Automatische vertaling
De rapportages worden automatisch van het Japans naar het Engels vertaald, essentieel voor internationale vluchten. Dit verlaagt niet alleen de tijdsinvestering, maar zorgt ook voor duidelijkere communicatie tussen cabine- en grondpersoneel.
AI als standaard voor toekomst
Japan Airlines wil generatieve AI verder integreren binnen het bedrijf. De ontwikkeling van deze app past binnen een grotere trend waarin JAL generatieve AI-tools inzet voor allerlei administratieve processen, zoals het samenvatten en vertalen van documenten en e-mails.
Volgens JAL zal deze innovatie niet alleen tijd besparen, maar ook de kwaliteit van dienstverlening verhogen.
Japan Airlines’ new AI app will make it easier for cabin attendants to report inflight events with Microsoft’s Phi-4 small language model - Source AsiaJAL-AI Report built with Microsoft Phi-4, will enhance productivity for Japan Airlines' cabin attendants, freeing them to focus on high-quality customer service |
