Google Business Reviews met AI: Een digitale schoonmaak

Google heeft onlangs zijn inzet versterkt om de betrouwbaarheid van bedrijfsinformatie op Google Maps te garanderen. Door geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI), met name het Gemini-model, in te zetten, kan het bedrijf verdachte wijzigingen en valse recensies effectiever opsporen en verwijderen. Deze technologische vooruitgang heeft geleid tot de verwijdering van miljoenen beleidschendende recensies en wijzigingen in het afgelopen jaar. 

AI als wapen tegen online oplichters

AI speelt een cruciale rol in het identificeren en bestrijden van oplichters die proberen misbruik te maken van het platform. Een opmerkelijk voorbeeld is de verwijdering van meer dan 10.000 frauduleuze vermeldingen die werden beheerd door kwaadwillenden die zich voordeden als echte slotenmakers. Deze oplichters namen ongeclaimde bedrijfsprofielen over om nietsvermoedende klanten te veel in rekening te brengen. Naast het verwijderen van de frauduleuze inhoud, heeft Google juridische stappen ondernomen tegen deze kwaadwillenden en past het de opgedane kennis toe om hun detectiesystemen verder te verbeteren.

Het aanpakken van valse vijfsterrenrecensies

Eerlijke recensies zijn essentieel voor het vertrouwen van consumenten. Helaas proberen sommige bedrijven het systeem te manipuleren door valse vijfsterrenrecensies te kopen, wat strikt verboden is volgens het beleid van Google. Dankzij AI kan Google dit soort oneerlijke praktijken beter detecteren, bijvoorbeeld door recensies vaker te herzien om nieuwe misbruikpatronen te identificeren, zelfs maanden na plaatsing. Bovendien zijn er waarschuwingen geïmplementeerd in de VS, het VK en India om gebruikers te informeren als er recentelijk verdachte vijfsterrenrecensies zijn verwijderd, met plannen om deze waarschuwingen wereldwijd uit te breiden.

Statistieken die spreken

De impact van deze inspanningen is aanzienlijk:​

• Meer dan 240 miljoen beleidschendende recensies werden in 2024 geblokkeerd of verwijderd, waarvan de overgrote meerderheid werd verwijderd voordat ze werden gezien.​
• Meer dan 70 miljoen beleidschendende wijzigingen aan plaatsen op Maps werden geblokkeerd of verwijderd.
• Meer dan 12 miljoen nep-bedrijfsprofielen werden verwijderd of geblokkeerd.
• Meer dan 900.000 accounts die herhaaldelijk het beleid schonden, kregen beperkingen opgelegd.

Een voortdurende toewijding aan betrouwbare informatie

Google's voortdurende investeringen in AI en machine learning onderstrepen hun toewijding om de informatie op Google Maps betrouwbaar en nuttig te houden. Door zowel technologische innovaties als juridische stappen blijft het bedrijf proactief in het beschermen van gebruikers en bedrijven tegen misleidende en frauduleuze praktijken.